Диагностика
Когда передавать проблему в поддержку
Чтение: 1 мин. · Обновлено 09.10.2026
Обратитесь в поддержку, если инструкция не решила проблему, возникает повторяющаяся ошибка или требуется помощь с оплатой и доступом. Опишите ожидаемый и фактический результат: это полезнее общего сообщения «не работает».
Что сделать
- Выберите компанию и откройте «Поддержка».
- Опишите проблему и уже выполненные проверки.
- Для связи с оборудованием укажите идентификатор шлюза, IP устройства, протокол, порт и точное время попытки.
- Приложите скриншот ошибки или журнал Manager, если он есть.
- Не включайте пароли, коды активации и токены.
Если не получилось
Если вход в кабинет недоступен, используйте контакт поддержки, указанный на странице входа или в документах вашего заказа.